Stornierungsrichtlinie

Stornierungsrichtlinie

Diese Hinweise gelten für alle Vorgänge im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen, nachdem Sie eine Bestellung auf der Website von cozaroa (nachfolgend „wir“) aufgegeben haben. Ziel ist es, Ihnen einen Überblick über die Abläufe der Stornierung in den verschiedenen Bestellphasen zu geben.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt in der Regel vom aktuellen Status der Bestellung ab:

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierung beantragt werden;
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung in den Versand übergegangen ist, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich;
• Bei bereits versendeten Bestellungen wird empfohlen, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe sowie eine Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu beantragen.

Diese Punkte bilden die grundlegenden Voraussetzungen für eine Stornierung und stellen einen wesentlichen Bestandteil dieser Richtlinie dar.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen an, damit der Bestellstatus überprüft werden kann;
• Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft. Nach Bestätigung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie Informationen zu den weiteren Schritten.

Die Bearbeitungszeit richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall. Dieser Abschnitt beschreibt den Ablauf der Anfrage.

3. Rückerstattung bei Stornierung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird eine eventuelle Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, z. B. auf das bei der Bestellung verwendete Kreditkartenkonto (Visa oder MasterCard).

In der Regel dauert es etwa 3 bis 7 Werktage, bis der Betrag nach Abschluss der Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten bei Banken kann es zu Abweichungen kommen. Sollte der Betrag innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht eingehen, kann eine weitere Überprüfung veranlasst werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie. Dieser Abschnitt stellt einen zentralen Bestandteil der Richtlinie dar.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse: 20 HOUSE AVE PO BOX 404 CAMP, HILL, PA 17011, USA
Telefon: +1 (717) 510-1924
E-Mail: supportmail@cozaroa.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr (deutsche Zeit)

Diese Richtlinie dient der Orientierung zum Ablauf von Bestellstornierungen. Es wird empfohlen, vor der Antragstellung den aktuellen Bestellstatus zu prüfen.